楚雄州通报4起2025年度消费维权典型案例！涉及...
楚雄州2025年度消费维权典型案例（第二期）美团订房难入住 致歉补偿得谅解
【案情简介】2025年3月14日，消费者李某某等8人投诉：通过美团平台预订楚雄市某酒店房间，当晚到店后被告知无法入住，原因是美团平台未推送订单信息，酒店既不办理入住也拒不退款，诉求相关部门协调处理。
【处理过程及结果】楚雄市市场监督管理局鹿城所维权工作人员立即赴现场核查，确认投诉情况属实，问题根源为美团平台与酒店系统对接故障，线上订单未及时推送，导致酒店无订单记录、未预留房间。经工作人员耐心调解，酒店通过美团平台为8名消费者全额退还房款，逐一给予经济补偿并公开致歉，纠纷圆满化解，消费者表示谅解。
【消费提醒】消费维权需兼顾法理与人情，调解过程要秉持公平公正原则，既全力保障消费者合法权益，也维护经营者正常经营秩序，坚守第三方公信力底线，用心沟通、高效协调，力争达成双方都认可的满意结果。
家具品牌不符实 退货退款两相和
【案情简介】2025年11月29日，消费者杜先生拨打12315投诉：其家人于11月26日在禄丰市金山镇某品牌家具店，花费1180元购买一张书桌，送货上门后发现货品并非门店招牌标示的品牌，而是其他杂牌。杜先生要求全额退货退款，商家却提出退货需扣除一半费用，消费者认为不合理，恳请监管部门介入协调全额退款。
【处理过程及结果】禄丰市市场监管局工作人员赶赴现场调解，商家称店内为综合经营模式，同时售卖多个品牌家具。工作人员向商家明晰消费者知情权相关规定，经耐心沟通协调，双方达成一致协议：消费者办理退货退款，杜先生对此处理结果表示同意。
【消费提醒】消费者依法享有知悉所购买商品、接受服务真实情况的权利。经营者向消费者提供商品质量、性能、品牌、用途等各类信息时，必须真实全面、准确无误，严禁发布虚假或引人误解的宣传，更不得实施欺诈行为，切实恪守诚信经营底线。
以旧换新电池劣 促销活动不免责
【案情简介】2025年6月，投诉人彭先生在某电池销售部参与“以旧换新”促销活动，用旧电池折价抵扣后，另行支付3350元购买5只天能品牌新电池。安装使用后，电池出现严重质量问题，核心续航性能不达标，彭先生要求更换原装合格电池，商家却以电池已使用、续航因人而异为由拒不处理，刻意推诿责任。
【处理过程与结果】执法人员现场调查取证，调取同型号电池产品说明书及行业执行标准，核实该电池实际续航里程与产品标注理论值差距悬殊，不具备产品应有的使用性能，涉嫌违反《中华人民共和国产品质量法》相关规定。工作人员明确告知商家，促销商品同样需承担法定质量担保责任，不符合质量要求应履行退换修义务。经调解，双方达成和解，共计为消费者挽回经济损失4350元，彭先生对处理结果表示满意。
【消费提醒】“以旧换新”等各类促销活动，不能免除经营者的法定商品质量责任，商家不得借促销名义降低商品质量标准、规避质量担保义务。电池续航属于核心性能指标，若实际使用效果与产品说明、正常预期存在显著差距，商家必须依法承担退换、修理等责任。消费者购买电池等耐用消费品时，要重点核查核心性能指标，对商家宣称的超长续航等卖点，可主动索要相关依据或要求现场测试，防范消费陷阱。
超市计价有偏差 致歉和解纠纷罢
【案情简介】2月14日，消费者张某某在楚雄某超市购买草鱼，商品称重标签标注单价21.80元/千克，重量1.241kg，合计26.47元；但结账时购物小票显示，草鱼单价变更为18.80元/千克，重量却变为1.408千克，总价仍为26.47元。消费者发现计价重量与称重标签不符，认为存在问题，遂向市场监管部门投诉。
【处理过程及结果】接诉后，调解工作人员第一时间赶赴现场调查核实，对超市生鲜售卖区的电子秤进行专业校验，未发现计量器具存在作弊或故障问题。经了解，系超市开展草鱼促销活动，单价从21.80元/千克下调至18.80元/千克，工作人员未同步规范调整称重计价逻辑，导致重量显示异常，属于工作操作失误。超市销售经理当即电话联系消费者，主动承认工作疏漏，诚恳解释原因并郑重致歉，最终获得消费者谅解。消费者自愿撤销投诉，并删除相关抖音发布内容，纠纷快速化解。
【消费提醒】经营者应当规范使用计量器具，保证计量数据准确无误，严禁使用不合格计量器具、破坏计量器具准确度。因促销调价、操作失误等导致计价异常的，需及时整改并主动向消费者致歉沟通，切实保障消费者的知情权与公平交易权，守住诚信经营底线。
（来源：“楚雄州市场监管”微信公众号）
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