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[聚焦楚雄] 楚雄市完善维权服务体系 有效调处化解消费矛盾纠纷

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发表于 2021-2-23 17:45:37 | 显示全部楼层 |阅读模式

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二是完善维权服务体系。建立消费维权服务站“六进”站点62家,消费者投诉和12315联络站212个,成立了“市场交易消费纠纷人民调解委员会”及下属4个专业市场人民调解委员会,打造“消费满意示范店”2个,消费教育体验基地2个,开通了12315网络投诉专题信箱,设立消费者法律援助工作站,创建挂牌“诚信经营、放心消费”承诺企业(店)20家,打造两条“文明诚信经营示范街”。

三是建立企业在线消费纠纷解决机制。积极引导有关市场主体成为ODR企业,2020年全市新建立5家企业ODR平台,落实企业ODR平台在线消费纠纷解决机制。疫情期间,受理处理投诉举报共243件。2020年,共受理投诉(举报)咨询服务4677件,涉及争议金额868.46万元,为消费者挽回经济损失425.01万元,调处率达99%。
(来源:楚雄市人民政府网   楚雄市人民政府办公室《政务信息》)


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