楚雄市完善维权服务体系 有效调处化解消费矛盾纠纷

好肥的钟！

二是完善维权服务体系。建立消费维权服务站“六进”站点62家，消费者投诉和12315联络站212个，成立了“市场交易消费纠纷人民调解委员会”及下属4个专业市场人民调解委员会，打造“消费满意示范店”2个，消费教育体验基地2个，开通了12315网络投诉专题信箱，设立消费者法律援助工作站，创建挂牌“诚信经营、放心消费”承诺企业（店）20家，打造两条“文明诚信经营示范街”。

三是建立企业在线消费纠纷解决机制。积极引导有关市场主体成为ODR企业，2020年全市新建立5家企业ODR平台，落实企业ODR平台在线消费纠纷解决机制。疫情期间，受理处理投诉举报共243件。2020年，共受理投诉（举报）咨询服务4677件，涉及争议金额868．46万元，为消费者挽回经济损失425．01万元，调处率达99%。
（来源：楚雄市人民政府网   楚雄市人民政府办公室《政务信息》）