加强组织领导 做好宣传动员

思念诠释你我

      今年年初以来，攀枝花局以文件形式，制定下发了2013年创建全国文明城市工作的实施方案，将工作职责和要求纳入到目标考核，并层层落实责任。及时将文明城市创建工作的重点任务和文明指数测评的问题清单分解到各责任单位，明确了进度要求和整改时限。同时，根据市委宣传部的统一安排，我局利用“三站两车”的宣传优势，大力开展创建宣传活动，在公交车上张贴宣传标语，在公交站亭发布创建公益广告，利用出租车LED发布创建口号，在客运站悬挂宣传横幅和设置宣传栏等，为创建文明城市营造了良好的宣传氛围。

突出工作重点  狠抓问题整治
       一是“窗口”行业规范化服务项目。我局“窗口”部门及单位主要包括局行政审批处、市运管处、市路政支队、市地方海事局、市客运中心、市公交公司。市政务中心交通窗口对涉及的交通行政审批流程图进行了再次梳理和优化，窗口工作人员认真执行首问责任制和一次性告知制，严格行政审批程序和办理时限，自觉接受监督，及时请办事人员现场进行满意度评价。市运管处全面公开办事流程、收费标准、法律依据、承诺时间，规范政务服务程序，优化工作流程，在市政务中心后台、运管大厅设立意见箱，建立“96515”值班制度，认真受理“96515”举报投诉，并落实了24小时值班，受理群众投诉。市路政支队执法人员做到主体合法、持证上岗、表明身份，并将执法人员基本信息通过网络和执法公示栏向社会公布，市内4个固定站点均设置有便民药箱、便民工具箱，免费提供开水。市地方海事局把执法职权、标准、程序和责任进行编纂整理，形成了权责统一的规范化服务制度，做到执法主体、依据、程序、结果、监督公示和当事人权利公示，在驻勤点现场公示服务热线或投诉电话，设立了群众意见箱，并聘请社会监督员，定期听取意见。市客运中心开通了服务热线电话2225553，在候车厅设置了老、弱、病、残、孕专席，购置电开水柜免费为旅客提供饮用水，公示了各班车站点、票价等信息，督促要求在岗职工工作期间着装统一，佩证上岗，统一使用文明用语。市公交公司各IC卡服务窗口均能做到耐心细致解答乘客的问题，微笑礼貌服务。公司严格按照国家《城市公共汽电车客运服务标准》推行规范化服务，驾、乘、调人员注重仪表，统一着装，按规定佩戴工号牌，使用普通话和文明用语，在车厢内张贴了线路票价表、乘车安全、服务温馨提示、服务公约和服务、安全、运营监督电话，指派专人24小时负责接听回复，对已发生的服务投诉，按照“三级”负责制对事件进行调查、核实，并按照“四不放过”的原则进行处理。对外聘请行风义务监督员，定期征集意见和建议，并设公交网络平台，随时接受市民乘客的监督。
      二是主要大街和重点地区面貌项目、公共设施维护项目。加强对客运场站、办公、生产场地巡查，发现小广告等张贴物和涂抹物，及时进行了清除。尤其是市公交公司，坚持每10日清洗维护一次公交站亭，及时修复或更换破损的站亭、站杆及站牌，及时规范更新涉及公交线路的图文信息，还不定期组织青年志愿者清除站亭、站牌的非法张贴物。
      三是交通站点管理项目。通过长期以来对非法客运行为的专项整治，交通各类站点非法客运及争抢客运现象有了明显的好转，但非法客运现象仍然存在，此项工作还在继续开展。
      四是交通秩序项目、市民交通行为项目。加强客运车辆运营管理，车属单位采取开展相关教育培训、跟车上线规范运营行为、利用测速设备查处超速行为、公布举报电话接受市民监督等方式，重点查处占道停车、闯抢信号灯、人行横道不减速、运营中相互追抢卡压等违规行为，目前客运车驾驶员基本能做到遵章行车，年初以来未发生重、特大及以上的道路交通安全事故。
      五是公共场所道德项目。市客运中心在客候大厅、售票大厅等区域设立了禁止吸烟、禁止随地吐痰等劝导标志，有专人开展文明行为劝导，基本保证了无乱扔杂物、随地吐痰、打架斗殴的不文明现象。市公交公司积极开展文明乘车劝导活动，在公交站台挤抢登车的现象明显减少，多数市民能做到有序上、下公交车。
      六是人际互助项目。公交车均设置了“爱心专座”，车厢内张贴了倡导为特殊群体让座的标语，车内报站器设置了让座的语音提示，公交驾驶员、乘务员在每次上下乘客时，都细致察看是否有“老幼病残孕”等需要座位的乘客，及时做好主动让座的宣传，公交车厢几乎没有特殊群体无座位的情况。
      七是城市公厕项目。市客运中心的公共厕所有专人管理和保洁，厕所清洁卫生，基本无蝇、无臭。
      八是道路名称与公共图形标志项目。我局负责的位于主城区的道路主要是渡金线和机场路。该两条路的有关标志标牌设置合理，文字规范。市路政支队每月均不定期开展巡查，对于发现的非公路标志、标牌及标语，及时进行了清理。
      九是公交站点布局项目和市民对公交站点与交通便捷程度的满意率。目前，全市公交线路有35条，站点499个，总体上站点设置合理，加之出租车对城市公交客运的有力补充，市民出行较为便捷，市民乘坐公交车满意率基本保持在96%以上。
      十是客运安全管理项目。从2011年至今，水上客运、公交客运、长途班线客运、旅游客运及交通在建项目均未发生过有全国、全省影响的重大安全事故。我局将进一步落实安全主体责任制，狠抓安全管理不放松，确保客运运输安全和项目施工安全。同时，加大责任管养路桥的安全巡查力度，抓好路桥病害的整治工作，确保路桥通行安全。
       另外，攀枝花交通运输局结合文明城市创建，以活动为载体加强精神文明建设，积极组织开展了读书活动、创先争优活动、帮扶活动、道德领域专项治理活动等，局属单位开展了客运站温馨服务活动、公交“亲情”车厢创建活动、出租车优质文明服务活动等，较好地实现了文明城市创建和精神文明建设工作“双促进、双丰收”。
      下一步，攀枝花交通运输局将继续加大力度规范客运服务行为，进一步优化投诉处理机制，提高客运从业单位的优质服务水平。把打击非法客运和规范运营行为作为重点，采取有效措施尽力杜绝非法客运现象。同时通过大力发展公交社区巴士线路来占领客运市场，压缩非法客运车辆生存的空间。加大清除公交站亭的小广告等张贴物和涂抹物的力度，同时恳请市文明办与有关部门协调，加大对乱贴乱画、乱涂乱抹行为的查处力度。优化公交线路网络，通过新开或调整公交线路，通过开行区间车、专线车、削峰车、日勤车，进一步方便市民出行。积极参与做好主城区的“治堵”工作，努力提升市民交通出行的便捷程度。同时恳请市文明办帮助我局呼吁，进一步加大对城市公交场站基础设施建设的投入力度，尽快灵活实施公交优先通行的措施，从根本上提升市民出行的便捷程度。加强文明城市创建工作的检查督促力度，做到及时发现问题，及时解决问题。同时，做好迎检准备工作，确保我局在省文明办的各类明察暗访中顺利通过检查。继续利用攀枝花交通运输局“三车两站”的宣传优势，大力宣传文明城市创建，为在全市营造浓厚的创建氛围做贡献。