家庭装修寻找知情权，谁的道行深？

晓汐汐

原标题：如何应对家装商家的损招（来源：生活新报）

家居建材行业鱼龙混杂，良莠不齐，投诉率每年居高不下，在频繁出现的各种质量门事件背后，消费者有太多的疑问和困惑，商家还有多少知情权没有还给消费者？如果连 “知情权”都没有得到尊重，那消费者的其他权利也就无从谈起。想想如果装饰公司、材料商没有把产品的真实情况告诉你，你有何感想？

买了这些材料之后，你的家会不会甲醛超标？你的水管会不会突然爆裂？天才知道！还谈什么财产安全和自主选择呢？不良商家究竟是用什么手段来剥夺消费者的知情权呢？

产地知情权之金蝉脱壳

金蝉脱壳的实质，是用诡诈之术迷惑对手，伪装和掩盖真实意图。其本意为存壳去质，但在经商活动中借用则往往是去壳存质。当商品销路不畅时，则采用去壳或换壳，以使商品在市场上打开销路。改换商品名牌或商标，来坑骗消费者的恶劣行为。对付金蝉脱壳，对消费者来说一定不要被商品的表面现象所迷惑，要去伪存真，了解实质；对生产经营者来说则应更好地运用名牌、商标及包装对人们的心理影响，使自己的产品更具有竞争力。

黄先生去年5月，在一家具厂购买了一套四组合沙发。使用一个多月后，黄先生坐上去就感觉有些不舒服，当时怀疑可能是个别弹簧断了，因影响不大，也没特别在意。7月10日，黄先生的亲戚带着小孩来玩，6岁的小男孩正在沙发上玩耍时，只听“咔嚓”一声，不锈钢的沙发支架突然断了。第二天，黄先生就急忙赶到厂家寻求解决，可发现工厂已经搬家了，新厂址可能是在张村。黄先生费了很多周折，终于和厂家的维修人员联系上，可该维修人员却说由于该厂已经搬迁，且人员都换了，沙发的质量问题不能给黄先生处理了。

消协工作人员受理后，经调查核实，该家具厂系个体工商户，原注册地是在中韩村，现厂址虽已迁到张村，但负责人并没有变，只是内部工作人员作了较大调整。消协工作人员认为，根据相关规定，厂家“三包”责任并不因经营地址的变更而消失，厂家依法应该继续履行“三包”义务。

对策：大多数消费者在购买家具时很少主动要求查看家具的检验报告、环保证书等说明书，防范家具污染的意识比较淡薄。在挑选、购买家具过程中，大部分消费者对产品有无说明书表现出不以为然。以前买家具只靠看、摸以及鼻子闻，有气味就说明甲醛含量高了，平整、光滑、美观就认为是好家具，现在看来这种辨别方式很不科学。

在购买家具时最好选择信誉良好、售后服务周全的专业卖场，同时千万别忘了索要《家具使用说明书》。如果发现有厂家商家违反规定，在销售家具时不出具《说明书》，或出具与家具不相符的《说明书》等现象，可以随时向消保委等机构或者相关职能部门投诉举报。

价格知情权之瞒天过海

“瞒天过海”是兵法三十六计的第一计。此计的兵法运用，常常是着眼于人们在观察和处理事物时，由于对某些事情的习以为常而产生了疏漏和松懈，故令对方能乘虚而示假隐真，掩盖某种军事行动，把握时机，出奇制胜。“瞒天过海”用在兵法上，是一种示假隐真的疑兵之计，用来作战役伪装，以期达到出其不意的战斗成果。现在这个词语则引申至比喻欺骗的手法很高明。所谓“正大光明”之中反而暗藏着不可告人的机密。

很多消费者在装修房子时，往往最关心的是造价，“游击队”及某些不诚信的小家装公司便利用消费者的这一心理，报低价，先揽活再中途变更设计，增加造价，达到暴利的目的。业主张某110M2的三室二厅套房，某正规家装公司方案总造价为95000元，其中各项费用明细清楚，全额也很精确，而游击队员李某，同一方案，仅以6万元便把装修任务承包下来。签完承包合同，付35000元订金后，经过三天的敲敲打打，李某便提出原先设计使用的水电管线质量较差，建议增加1500多元更换某名牌管线，张某遂依了，又过了三天，李某又说原先设计的出水口和线口过少，需要增加5条，遂又增加了2000多元的材料及工费。就这样，李某连哄带骗，还是让张某共买了90000元的单才完成原先的设计方案。最终得到的并不是满意的效果。

对策：正规家装公司从事前设计(平面图、立体效果图、施工图等)，到施工中的质量监控、工程监理、选材、评估和工程后的竣工验收、售后服务等需倾注大量的人力、物力，虽然报价上略高于游击队，但总的毛利水平很低，一般在15%20%之间。反观那些游击队，居然在一无设计，二无施工图，三无工程质量监控的前提下揽活施工，拿到钱后便千呼万唤不回电，售后服务只能是个遥远的神话。

购买材料时，尽量选择知名品牌，因为这些品牌价格相对透明，后续服务也相对稳定。在选择装饰公司时，最好选择同档次的家装公司，货比三家，再作决定。另外，为了防止偷工减料等行为，最好找个监理。

环保知情权之无中生有

无中生有，就是真真假假，虚虚实实，以假乱真，以真代假，让敌人摸不着头脑。“无”是假的现象，目的是为了掩盖真的意图。无中生有的妙处在于使敌人防不胜防，其关键在于掌握对手的心理。可以说，无中生有的运用是高级将领斗智的最高境界。在当代商战的领域中，“无中生有”常被用作骗术，欺骗顾客，这应当引起我们足够的警惕。

消费者杨女士告诉记者，让她印象深刻的是市工商部门不久前对一家具市场某橱柜经营部进行的突击检查。她说，工商人员在检查某品牌整体橱柜时，发现板材上使用了意大利“××”、意大利橱柜生活专家等内容的宣传用语。可检查人员发现，该品牌整体橱柜是在国内注册的商标，生产地为上海，其外国血统根本是子虚乌有。

无中生有标榜外国血统，并非只有这一家。“在家具界，有一个瞒着消费者的秘密，成为一些不法家具商抢占中国市场的‘绝招’，那就是用进口产品冒充纯进口产品。”她说，由于美、意、西班牙等家具生产国人力成本剧增，纷纷将工厂设到中国等亚洲国家，尤其是中国南方，很多家具企业只能接单生产后出口，不能做内销。为了抢占庞大的中国市场，一些公司便把自己生产的家具出口到中国香港、澳门，贴个高贵的国外家具品牌，再进口到中国内地销售。这种“出口转内销”的家具可以统称为“进口家具”。

但是，杨女士指出，“进口家具”和产于意大利、西班牙的家具并不能画等号。如果是“出口转内销”的产品，无论贴谁的牌子，一个守法的经营者都必须在“产地”一项标明“中国”，但偏偏有些企业喜欢把产地标为“美国”、“西班牙”或“意大利”，这样，本来在中国生产的家具就摇身一变拥有了外国血统。

对策：对偏好纯进口家具的消费者，在购买时一定要找商家索要由国外生产商提供的“原产地”证明。但能提供原产地证明，也不一定能确保产品真的产于国外。一些家具商进口一套原装产品，能把一批仿冒品混在一起卖。有时候，即使你看的样品是纯进口家具，但送到你家中的就有可能是产于中国广东的山寨版纯进口家具。在购买纯进口家具时，除了要看证明，还要商家对送货上门的商品提供相关入关证明，并仔细核对。

宣传促销知情权之浑水摸鱼

浑水摸鱼，原意是在混浊的水中，鱼晕头转向，乘机摸鱼，可以得到意外的好处。此计用于军事，是指当敌人混乱无主时，乘机夺取胜利的谋略。在混浊的水中，鱼儿辨不清方向，在复杂的战争中，弱小的一方经常会动摇不定，这里就有可乘之机。更多的时候，这个可乘之机不能只靠等待，而应主动去制造这种可乘之机。一方主动去把水搅浑，一切情况开始复杂起来，然后可借机行事。

装修工人谢某承接了业主方某的装修业务。因规划设计需要，必须在客厅和餐厅之间建一电视背景墙，喜欢简约、自然流畅，且造价低廉，而方某之妻许某却喜好玻璃夹木柜结构，双方各持己见，一时难见分晓。谢某见方某和许某注意力全在电视背景墙，便令手下暂时搁工，转而以伪劣产品快速制作吊顶衣柜、书架及床具，每当方某或许某欲对其家具制作有所质询，谢某便岔 开话题，把话题引向电视背景墙，其目的当然是为了制造浑水摸鱼了。

除了装修，一些门窗板材也有浑水摸鱼的现象。一些经销商在介绍产品时往往称，其门窗采用的原材料为1级板材，而实际上，二者对于甲醛释放量的限定标准及板材价格存在差异。消费者若对此不了解，就可能让不法商家浑水摸鱼。

对策：为顺应绿色环保潮流，商家在宣传门窗材料时，大多突出其安全性和清洁性。但是否环保是由产品使用的原辅材料所决定的，我国目前尚未对成套门窗进行抽样检测，也没有出台相应的标准。另外，一些厂商偷工减料，也容易造成环保质量问题。消费者在签订门窗订购合同时，应注意将所购门窗选用的板材等级、五金件品牌型号、台面材料等信息在合同上详细标注。在签订装修合同时更要注明材料，以免受骗。

售后知情权之走为上计

走为上，出自《南齐书》王敬则传：“檀公三十六策，走为上计，汝父子唯应走耳。”意为败局已定，无可挽回，唯有退却，方是上策。走为上指战争中看到形势对自己极为不利时就逃走。现多用于做事时如果形势不利没有成功的希望时就选择退却、逃避的态度。不少不良商家在诱惑消费者购买了建材产品或者装修完之后，消费者发现了问题再去找商家，竟发现不良商家早已不知去往何处。

装修工郑某以包工包料形式承包了业主黄先生的二居室小套房装修。由于黄先生装修预算只有不到6万元，所以，所用材料都由郑某包办了，但合同规定郑某必须采用环保材料，并要承担三年的保质期。装修期间，黄先生总觉得有合同约束，就没有太关心工地的进展，即便偶尔去工地看看，也没有查看材料的使用和施工的工艺。

装修完毕后，黄先生因种种原因未经验收就搬迁入住了，可入住不到半年，家具变黄、涂料脱落、瓷砖空鼓半破裂。黄先生赶紧打电话找郑某过来维修。第一次郑某还满口应允，可过了三天不见其踪影。黄先生再次拨通其手机，却只听到：“您所拨打的电话已停机。”黄先生急忙赶往其住处，却被告知郑某前一天刚刚退租。

对策：此案例中，虽说是郑某做事不地道，但是，黄先生缺乏自我保护意识也是不争的事实。对于游击队们，切不可包工包料，材料的采购一定要掌握在自己手中，才能避免可能会发生的损失。装修期间，要多去工地看看，询问材料、工艺方面的问题，有条件的情况下，最好能请专业的监理或者懂装修的朋友去看看工地。装修完后，一定要验收，不合格的地方，当时就要返工。否则，遇到郑某这样出现问题一走了之的人，只能自认倒霉了。

■记者手记

诚信企业 消费者才买账

人无信则不立，国无信则不强。对企业来讲，无诚信则无法长远生存发展，只有切实提高员工的责任感和使命感，使敬业奉献、工作严谨、团结互助形成风气，把企业的诚信建设理念完全纳入企业发展的各个环节之中，才能实现“做大做强做长”的企业发展战略目标。

对于消费者而言，拥有获得安全保障权、正确资料权、自由决定选择权和提出消费意见权是基本权益。在今年金融危机的大背景下，扩内需促消费的话题被空前高涨地提了出来。因而对于整个社会而言，只有消费者的权益得到合理的保护，才能真正促进消费，得到良好的发展。

不诚信企业，就算有再多小聪明，也只是小打小闹，永远也不可能做强做大。做企业不能靠偷工减料，而是要给予消费者足够的信赖，才能越做越强！