云南省各州市3月底前开通“12345”政府热线，受理群众诉求

李大宝

“96128”政务服务热线是连通省直各部门及公共企事业单位的热线。“12345”政府热线是连通各州、市行政区域内各部门及公共企事业单位的热线。日前，云南省政府办公厅发布《关于推进政府热线工作的实施意见》（下文简称实施意见），其中提出，未开通“12345”政府热线的州、市，于2018年3月底前，基于“96128”政务服务热线平台开通“12345”政府热线，并与“96128”政务服务热线实现融合发展。

实施意见提出要创新“互联网+政府热线”服务模式，建立集电话、短信、邮件、网站等传统方式和微信、手机APP等互联网手段为一体的政府热线公共服务平台，多渠道受理群众诉求和提供公共服务，切实提高群众满意度。加强政府热线大数据分析利用，为政府决策和行业管理提供参考信息。

2009年，云南省开通了“96128”政务查询专线，截至2017年10月已覆盖省、州市、县三级行政机关、公共企事业单位共12137个。昆明市、昭通市、曲靖市、玉溪市、普洱市、丽江市也相继开通了“12345”政府热线，取得积极成效。实施意见中提到，热线服务平台以“96128”政务服务热线、“12345”政府热线为统一入口受理群众诉求，是集“政务咨询、民生诉求、政民互动、效能监察”为一体的公共服务平台。（记者：徐蓉）

原标题：云南省各州市 3月底前开通“12345”政府热线（来源：云南信息报）