向未成年人出售手机！楚雄这家商店被约谈、整改...

一溪风月

楚雄州2025年度消费维权典型案例（第一期）

01.大米改期售  退赔责自负

【案情简介】2月11日，消费者张某在昆楚大高速某服务区供销合作社购买大米时，发现包装生产日期存在擦拭、篡改痕迹，疑似过期大米重新喷码销售，随即投诉。

【处理过程及结果】执法人员现场核查，确认商家存在篡改食品生产日期的违法行为。依法责令商家退还货款并赔偿，款项当日履行完毕。市场监管部门对经营者违法行为立案查处。

【消费提醒】消费者购买食品应选择正规渠道，仔细查验生产日期、保质期、生产厂家等信息。经营者须诚信守法、规范经营，严格落实食品安全主体责任。

02.游泳年卡未启用  核实补办解纠纷

【案情简介】3月13日，消费者施某在楚雄市某游泳馆使用年卡消费时，被告知余额不足。施某表示其办理的是全时段年卡且尚未启用，要求更正卡信息遭到拒绝，情绪激动。

【处理过程及结果】经调查，因游泳馆系统数据缺失导致无法核验，消费者无过错。在消费者提供有效办卡凭证后，工作人员督促场馆恢复数据，查实年卡确未启用，责令商家当场为消费者重新登记、补办年卡，纠纷妥善化解。

【消费提醒】经营者应完善系统管理，妥善留存消费数据，及时回应并解决消费者合理诉求。调解人员应耐心沟通、快速核查，依法公正化解消费矛盾。

03.未成年人购手机  商家退款并整改

【案情简介】2025年6月17日，家长投诉：其11岁孩子在武定县某通讯商店先后两次购买手机，共计消费620元，请求部门协助处理。

【处理过程及结果】武定县市场监督管理局迅速调查核实。商家未核实未成年人身份及钱款来源，向11周岁儿童出售手机，消费金额明显超出其年龄、智力相适应范围。执法人员约谈商家，督促全额退款、立即整改，要求规范经营、履行社会责任，保障未成年人合法权益。

【消费提醒】家长要引导未成年人树立正确消费观，合理管控零用钱，教育孩子理性消费，从源头防范纠纷。商家应对无监护人陪同的未成年人大额消费主动核实、及时联系监护人，必要时拒绝交易，依法合规经营。

（来源：“楚雄州市场监管”微信公众号）